- Q01．購入の手順がわかりません。
- Q02．登録をしないと買えないのですか？
- Q03．支払方法について教えてください。
- Q04．送料はかかりますか？
- Q05．海外への発送はできますか？
- Q06．配達日の指定はできますか？
- Q07．商品一覧に掲載されていないものは購入できますか？
- Q08．携帯から注文はできますか？
- Q09．熨斗紙はつけられますか？
- Q10．注文した商品を百貨店やコンビニで受け取れますか？
- Q11．２０個以上の注文はできないのですか？
- Q12．返品はできますか？
- Q13．キャラメルの保存方法を教えてください。
- Q14．夏場はクール便で配送しなければなりませんか？
- Q15．領収書は発行してもらえますか？
- Q16．インターネットを使わないで購入はできますか？
- Q01．購入の手順がわかりません。
- 詳しくはご利用ガイド／お買い物の手順をご覧ください。
- Q02．登録をしないと買えないのですか？
- 登録をされなくてもご購入できます。ＩＤ入力をされますと次回のお客様情報入力が大幅に省略できます。パスワードをお忘れのお客様はこちらをクリックしてください。
- Q03．支払方法について教えてください。
- 代引き（商品受け取り時現金支払）、クレジットカード、銀行振込がございます。詳しくはご利用ガイド／お支払い方法についてをご覧ください。
- Q04．送料はかかりますか？
- 詳しくはご利用ガイド／送料についてをご覧ください。
- Q05．海外への発送はできますか？
- 申し訳ございませんが日本国内の配送に限らさせていただいております。
- Q06．配達日の指定はできますか？
- ご注文の５日後からご指定できます。ご注文手続きの中でご希望の日時をご指定ください。なお、配達日をご指定されない場合、最短でのお届けはご注文の５日後となります。
- Q07．商品一覧に掲載されていないものは購入できますか？
- 申し訳ございませんができません。
- Q08．携帯から注文はできますか？
- 申し訳ございませんができません。
- Q09．熨斗紙はつけられますか？
- お付けできます。「お届先入力画面」の熨斗紙選択欄でご指定ください。選択欄にないお熨斗紙の指定やお名前入れなどは備考欄にその旨をご入力ください。
- Q10．注文した商品を百貨店やコンビニで受け取れますか？
- 申し訳ございませんができません。
- Q11．２０個以上の注文はできないのですか？
- 申し訳ございませんが、カゴ１回につき２０個までとさせていただいております。２０個以上をご注文の場合は同一商品を再度ご選択いただき、残数をご入力してください。
- Q12．返品はできますか？
- 申し訳ございませんが、商品の不良・不都合以外のご返品はお断りさせていただいております。万一不良・不都合がございましたら、現品をパッケージごと弊社お客様相談窓口宛にお送りください。郵送料弊社負担にてお取り替えさせていただきます。
- Q13．キャラメルの保存方法を教えてください。
- アンリ・ルルーのキャラメルは、素材を一つ一つ厳選し、大切に仕上げています。とても繊細なお菓子ですので、出来るだけ早めにお召し上がりください。 多湿を避け、20℃以下の涼しいところに保存してください。
冷蔵庫で保存される場合はラップをし、お召し上がりになる2時間前に冷蔵庫から出して、常温（20〜22℃が適温）になじませると、一層おいしくお召し上がりいただけます。 - Q14．夏場はクール便で配送しなければなりませんか？
- アンリ・ルルーのキャラメルはとても繊細なお菓子です。品質保持のため、春夏期間（4月〜9月頃）の配送については、クール便のお届けのみとさせていただいております。ケークは常温保存できますので、通常の配送で問題ありません。（ただし、キャラメルとケークを同梱してお届けする場合は、クール便の扱いとなります。）
- Q15．領収書は発行してもらえますか？
- 発行いたします。ご注文時に備考欄に「領収書が必要な旨」とお宛名をご入力ください。商品と同梱またはお買い上げ明細票と同封でお送りいたします。
- Q16．インターネットを使わないで購入はできますか？
- フリーダイヤル／ＦＡＸによるご注文ができます。
受付：月〜土（祭日を含む） 10：00〜18：30
定休日：日曜・年末年始（12月31日〜1月3日）
株式会社ヨックモック
直販部 ネット販売チーム
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